מדיניות החזר

1. מי זה, ומה זה מכסה

1.1 השירותים הנמכרים ב-https://www.weleaks.com מסופקים על ידי Weeleaks Technology Limited (C 116871), . שאלות על חיובים מטופלות על ידי Weleaks.com ב[email protected].

1.2 מדיניות זו מכסה את ההצעה ההתחלתית ואת המנוי שמגיע אחריה. היא משלימה את תנאי המכירה והשימוש ואת תנאי המנוי, ואינה מגבילה את הזכויות החוקיות של הצרכן.

2. העיקרון

2.1 דוח מופק לפי דרישה, על ידי ביצוע חיפושים בתשלום אצל ספקים חיצוניים. ברגע שהוא הופק הוא נמסר, והעלות הוטלה; הוא אינו ניתן להחזרה. הכלל הכללי הוא לכן שתקופה שכבר החלה היא חייבת.

2.2 מה שניתן להחזרה הוא מה שלא סופק: תקופה שלא החלה שבוטלה תחת זכות המשיכה, טעות בחיוב, והמקרים החריגים במאמר 5.

2.3 תצוגה מקדימה חינם זמינה לפני כל תשלום. היא מציגה תוצאות אמיתיות, כך שהלקוח יכול לשפוט מה השירות יחזיר לפני הרכישה.

3. זכות המשיכה — צרכנים באיחוד האירופי ובאזור הכלכלה האירופי

3.1 לצרכן יש ארבעה עשר (14) ימים מההרשמה כדי למשוך, ללא מתן סיבות.

3.2 הגישה נפתחת מיד, לפי בקשת הלקוח, כך שסכום ההחזר מצטמצם ביחס למה שסופק. מנוי שלא הפיק דוח מלא מוחזר במלואו; מי שקיבל דוחות קיבל את השירות.

3.3 כדי למשוך, יש לכתוב ל[email protected] מהכתובת האימייל של החשבון בתוך התקופה. אין צורך בטופס מיוחד.

3.4 חוזה שנחתם למטרות מקצועיות אינו נושא זכות למשיכה.

4. ביטול אינו כמו החזר

4.1 המנוי יכול להתבטל בכל עת מהחשבון. ביטול מפסיק את החידוש הבא; הוא אינו מחזיר את התקופה בהליך, והגישה נמשכת עד שהתקופה מסתיימת.

4.2 ביטול במהלך התקופה ההתחלתית של 48 שעות מונע את ההמרה למנוי ב-‏185.22 ‏₪ לחודש, ולא נגבה תשלום נוסף. הסכום ההתחלתי של ‏3.40 ‏₪ עצמו אינו מוחזר: הוא קונה גישה מיידית, המסופקת מיד.

5. מקרים שבהם ניתן החזר

5.1 מחוץ לזכות המשיכה, Weleaks מחזירה במקרים הבאים:

• חיוב כפול, או כל טעות טכנית אחרת בחיוב;
• חיוב שנעשה לאחר שביטול תועד כראוי;
• עסקה לא מורשית, שנעשתה ללא הסכמת בעל הכרטיס;
• דוח שחויב אך לא נמסר מעולם בגלל תקלה בשירות;
• הפסקת השירות שניתן לייחס ל-Weleaks שהופכת אותו לבלתי שמיש במשך יותר משבעים ושניים (72) שעות רצופות, מוחזר באופן פרופורציונלי לתקופה המושפעת.

5.2 החזר עשוי גם להינתן כמחווה של רצון טוב כאשר הנסיבות מצדיקות זאת. עשיית זאת פעם אחת אינה יוצרת זכות לכך בפעם השנייה.

6. מה אינו מוחזר

• תקופת מנוי שכבר החלה, לאחר שזכות המשיכה פגה או נוצלה;
• הסכום ההתחלתי, כאשר הגישה סופקה מיד;
• דוח שהחזיר מעט או כלום — אדם ללא נוכחות ציבורית מפיק דוח ריק, שהוא תוצאה ולא פגם, והתצוגה המקדימה החינמית קיימת כך שזה יכול להיראות לפני התשלום;
• דוח שנשקל כלא מדויק או הנוגע לאדם הלא נכון מאותו שם — התנאים קובעים ששם אינו מזהה ייחודי ושכל הצהרה חייבת להיבדק מול המקור שלה;
• דוח שהוזמן למטרה שההתנאים אוסרים;
• כישלון שנגרם על ידי צד שלישי — הרשת של הלקוח, הדפדפן שלו, או הפסקת שירות של ספק;
• חשבון שסגור בגלל הפרה חמורה של התנאים;
• עמלות בנק, והפסדים על המרת מטבע.

7. איך לבקש

7.1 כתוב ל[email protected] מהכתובת האימייל של החשבון, וציין את התאריך והסכום של החיוב ומה מתבקש. בקשה שלא ניתן לקשר לחשבון ולעסקה לא יכולה להתעבד.

7.2 בקשה מאושרת בתוך חמישה (5) ימי עסקים ונענית בתוך עשרה (10) ימי עסקים, עם סיבות אם היא נדחית.

8. עיבוד

8.1 החזר שהתקבל מתבצע לשיטת התשלום שנעשה בה שימוש בעסקה המקורית, בתוך ארבעה עשר (14) ימים מההסכמה. הזמן שלוקח להופיע בדו"ח תלוי בבנק המנפיק.

8.2 החזר של תקופת מנוי מפסיק את הגישה לשירותים עבור אותה תקופה.

9. סכסוכים שהועלו עם הבנק

9.1 יצירת קשר עם [email protected] מהירה יותר מסכסוך עם הבנק, ומסדרת את רוב המקרים בתוך ימים.

9.2 סכסוך שהועלה מבלי לבקש קודם החזר, ביחס לשירות שסופק בפועל, מתמודד עם המנפיק באמצעות רשומות השימוש של החשבון. כאשר סכסוך מתקבל נגד הלקוח, Weleaks עשויה להשעות את החשבון עד שהיתרה תוסדר.

9.3 שום דבר מזה אינו מונע מלקוח לערער על עסקה שהוא באמת לא אישר, שתוחזר תחת מאמר 5.

10. צור קשר

10.1 Weleaks.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

10.2 צרכן המתגורר באיחוד האירופי יכול גם להשתמש בפלטפורמת פתרון סכסוכים מקוונת אירופית אם תלונה נשארה לא פתורה.