Politique de remboursement

1. D'où cela vient et ce qu'il couvre

1.1 Les Services vendus sur https://www.weleaks.com sont fournis par Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Les questions de facturation sont traitées par Weleaks.com à [email protected].

1.2 Cette politique couvre l'offre introductive et l'abonnement qui en découle. Elle complète les Conditions de Vente et d'Utilisation et les Conditions d'Abonnement, et ne limite pas les droits statutaires d'un consommateur.

2. Le principe

2.1 Un rapport est généré sur demande, par l'exécution de recherches payantes auprès de fournisseurs tiers. Une fois produit, il a été fourni, et le coût a été engagé ; il n'est pas retournable. La règle générale est donc qu'une période déjà commencée est due.

2.2 Ce qui est remboursable est ce qui n'a pas été fourni : une période non commencée annulée en vertu du droit de rétractation, une erreur de facturation, et les cas exceptionnels visés à l'Article 5.

2.3 Un aperçu gratuit est disponible avant tout paiement. Il affiche les résultats réels, afin qu'un client puisse juger ce que le service retournera avant d'acheter.

3. Droit de rétractation — consommateurs dans l'UE et l'EEE

3.1 Un consommateur dispose de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour se rétracter, sans avoir à donner de raison.

3.2 L'accès est ouvert sans délai, à la demande expresse du client, de sorte que le montant remboursé est réduit proportionnellement à ce qui a été fourni. Un abonné qui n'a pas généré de rapport complet est remboursé intégralement ; celui qui a reçu des rapports a déjà bénéficié du service.

3.3 Pour vous rétracter, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte dans le délai imparti. Aucun formulaire particulier n'est requis.

3.4 Un contrat conclu à titre professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation.

4. L'annulation n'est pas la même chose qu'un remboursement

4.1 L'abonnement peut être annulé à tout moment depuis le compte. L'annulation arrête le prochain renouvellement ; elle ne rembourse pas la période en cours, et l'accès continue jusqu'à la fin de cette période.

4.2 L'annulation pendant la période introductive de 48 heures empêche la conversion en abonnement à 21,560 BHD par mois, et aucun frais supplémentaire n'est appliqué. Le montant introductif de 0,400 BHD lui-même n'est pas remboursé : il achète un accès immédiat, qui est fourni sans délai.

5. Cas dans lesquels un remboursement est accordé

5.1 En dehors du droit de rétractation, Weleaks effectue des remboursements dans les cas suivants :

• un double débit, ou toute autre erreur de facturation technique ;
• un débit effectué après qu'une annulation a été valablement enregistrée ;
• une transaction non autorisée, effectuée sans le consentement du titulaire de la carte ;
• un rapport débité mais jamais livré en raison d'une faute du service ;
• une interruption du service imputable à Weleaks qui le rend inutilisable pendant plus de soixante-douze (72) heures consécutives, remboursée au prorata pour la période affectée.

5.2 Un remboursement peut également être accordé à titre gracieux si les circonstances le justifient. L'accorder une fois ne crée aucun droit à le recevoir une deuxième fois.

6. Ce qui n'est pas remboursé

• une période d'abonnement déjà commencée, dès lors que le droit de rétractation a expiré ou a été épuisé ;
• le montant introductif, l'accès ayant été fourni sans délai ;
• un rapport qui a retourné peu ou rien — une personne sans présence publique génère un rapport vide, qui est un résultat et non un défaut, et l'aperçu gratuit existe précisément pour que cela puisse être vu avant de payer ;
• un rapport jugé inexact ou concernant la mauvaise personne du même nom — les Conditions stipulent qu'un nom n'est pas un identifiant unique et que chaque résultat doit être vérifié par rapport à sa source ;
• un rapport commandé pour un objectif que les Conditions interdisent ;
• une défaillance causée par un tiers — le réseau du client, son navigateur, ou une panne chez un fournisseur ;
• un compte fermé pour une violation grave des Conditions ;
• les frais bancaires et les pertes de change.

7. Comment demander

7.1 Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte, en indiquant la date et le montant du débit et ce qui est demandé. Une demande qui ne peut pas être liée à un compte et à une transaction ne peut pas être traitée.

7.2 Une demande est accusée réception dans les cinq (5) jours ouvrables et est traitée dans les dix (10) jours ouvrables, avec motifs si elle est refusée.

8. Traitement

8.1 Un remboursement accepté est effectué au moyen de paiement utilisé pour la transaction d'origine, dans les quatorze (14) jours suivant l'acceptation. Le délai d'apparition sur le relevé dépend ensuite de la banque émettrice.

8.2 Un remboursement d'une période d'abonnement met fin à l'accès aux Services pour cette période.

9. Litiges soulevés auprès de la banque

9.1 Contacter [email protected] est plus rapide qu'un litige bancaire et résout la plupart des cas en quelques jours.

9.2 Un litige soulevé sans d'abord demander un remboursement, concernant un service réellement fourni, est contesté auprès de l'émetteur en utilisant les enregistrements d'utilisation du compte. Si un litige est jugé en faveur de la banque contre le client, Weleaks peut suspendre le compte jusqu'au règlement du solde.

9.3 Cela n'empêche pas un client de contester une transaction qu'il n'a véritablement pas autorisée, qui sera remboursée en vertu de l'Article 5.

10. Contact

10.1 Weleaks.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

10.2 Un consommateur résidant dans l'Union européenne peut également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne si une réclamation reste non résolue.