Política de reembolso

1. De quién es esto y qué cubre

1.1 Los servicios vendidos en https://www.weleaks.com son proporcionados por Weeleaks Technology Limited (C 116871), . Las preguntas de facturación son atendidas por Weleaks.com en [email protected].

1.2 Esta política cubre la oferta introductoria y la suscripción que la sigue. Complementa los Términos de Venta y Uso y los Términos de Suscripción, y no limita los derechos legales de un consumidor.

2. El principio

2.1 Se produce un informe bajo demanda, realizando búsquedas pagadas en proveedores externos. Una vez producido, se ha suministrado y se ha incurrido en el costo; no es retornable. Por lo tanto, la regla general es que un período ya comenzado es debido.

2.2 Lo que es reembolsable es lo que no ha sido suministrado: un período no comenzado cancelado bajo el derecho de retracto, un error de facturación y los casos excepcionales en el Artículo 5.

2.3 Se ofrece una vista previa gratuita antes de cualquier pago. Muestra resultados reales, para que un cliente pueda juzgar lo que el servicio devolverá antes de comprar.

3. Derecho de retracto — consumidores en la UE y el EEE

3.1 Un consumidor tiene catorce (14) días desde la suscripción para retractarse, sin dar razones.

3.2 El acceso se abre inmediatamente, a solicitud expresa del cliente, por lo que el monto reembolsado se reduce en proporción a lo que se ha suministrado. Un suscriptor que no ha realizado ningún informe completo se reembolsa en su totalidad; uno que ha recibido informes ha recibido el servicio.

3.3 Para retractarse, escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta dentro del período. No se requiere un formulario particular.

3.4 Un contrato celebrado con fines profesionales no lleva derecho de retracto.

4. Cancelar no es lo mismo que un reembolso

4.1 La suscripción se puede cancelar en cualquier momento desde la cuenta. Cancelar detiene la próxima renovación; no reembolsa el período en curso, y el acceso continúa hasta que ese período finalice.

4.2 Cancelar durante el período introductorio de 48 horas impide la conversión a una suscripción a S/ 191.10 por mes, y no se realiza ningún cargo adicional. El monto introductorio de S/ 3.51 en sí no se reembolsa: compra acceso inmediato, que se suministra de inmediato.

5. Casos en los que se concede un reembolso

5.1 Fuera del derecho de retracto, Weleaks reembolsa en los siguientes casos:

• un cargo duplicado, o cualquier otro error técnico de facturación;
• un cargo realizado después de que una cancelación fue registrada válidamente;
• una transacción no autorizada, realizada sin el consentimiento del titular de la tarjeta;
• un informe cobrado pero nunca entregado debido a un fallo del servicio;
• una interrupción del servicio atribuible a Weleaks que lo hace inutilizable durante más de setenta y dos (72) horas consecutivas, reembolsado proporcionalmente por el período afectado.

5.2 También se puede conceder un reembolso como un gesto de buena voluntad cuando las circunstancias lo justifican. Hacerlo una vez no crea derecho a hacerlo una segunda vez.

6. Lo que no se reembolsa

• un período de suscripción ya comenzado, una vez que el derecho de retracto ha caducado o se ha agotado;
• el monto introductorio, habiéndose suministrado el acceso de inmediato;
• un informe que devolvió poco o nada — una persona sin presencia pública produce un informe vacío, que es un resultado y no un defecto, y la vista previa gratuita existe para que esto se pueda ver antes de pagar;
• un informe considerado inexacto o sobre la persona equivocada con el mismo nombre — los Términos establecen que un nombre no es un identificador único y que cada declaración debe ser verificada contra su fuente;
• un informe solicitado para un propósito que los Términos prohíben;
• un fallo causado por un tercero — la red del cliente, su navegador o una interrupción de un proveedor;
• una cuenta cerrada por una violación grave de los Términos;
• cargos bancarios y pérdidas en la conversión de divisas.

7. Cómo pedir

7.1 Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, indicando la fecha y el monto del cargo y lo que se está pidiendo. Una solicitud que no se puede vincular a una cuenta y una transacción no puede ser procesada.

7.2 Una solicitud se reconoce dentro de cinco (5) días hábiles y se responde dentro de diez (10) días hábiles, con razones si se rechaza.

8. Procesamiento

8.1 Un reembolso aceptado se realiza al método de pago utilizado para la transacción original, dentro de catorce (14) días de aceptación. El tiempo que tarda en aparecer en un estado depende del banco emisor.

8.2 Un reembolso de un período de suscripción finaliza el acceso a los Servicios para ese período.

9. Disputas planteadas con el banco

9.1 Contactar a [email protected] es más rápido que una disputa bancaria y resuelve la mayoría de los casos en días.

9.2 Una disputa planteada sin haber solicitado primero un reembolso, respecto a un servicio realmente suministrado, se impugna con el emisor utilizando los registros de uso de la cuenta. Cuando una disputa se mantiene en contra del cliente, Weleaks puede suspender la cuenta hasta que se salde el saldo.

9.3 Ninguna de esto impide que un cliente dispute una transacción que realmente no autorizó, que será reembolsada bajo el Artículo 5.

10. Contacto

10.1 Weleaks.com — [email protected]. Weeleaks Technology Limited (C 116871), .

10.2 Un consumidor residente en la Unión Europea también puede utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de Europa si una queja permanece sin resolver.